Verbraucher-Preis Komfort, self-service bei der Suche nach Pflege-online-Umfrage zeigt

Verbraucher-Preis Komfort, self-service bei der Suche nach Pflege-online-Umfrage zeigt

Bei den meisten Patienten jetzt tun Ihre eigene web-recherche, um festzustellen, wo Sie erhalten Betreuung und Behandlung, die Beweislast ist auf die Anbieter, um Ihre online-Erfahrung so glatt und gut ausgebaut wie möglich, wenn Sie hoffen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

WARUM ES WICHTIG IST
Oder so deuten die Ergebnisse eines neuen Berichts, der Dritten jährlichen Studie seiner Art, von Kyruus, dem Entwickler der Zugang der Patienten-und Anbieter-analytics-Plattformen.

Healthcare Verbraucher müssen immer web-versierte, natürlich, aber in seiner 2019 Patienten Zugreifen, Reise, Bericht, Kyruus findet einige interessante neue Entwicklungen mit Bezug auf die Weise, die Patienten suchen.

Von den 1.000 Befragten Konsumenten im Alter von 18 bis 65 oder älter sind, und eine annähernd gleiche Mischung von privat versicherten, die Medicare und Medicaid Patienten – alle angeschaut hatte in den letzten zwei Jahren für einen neuen Anbieter im Gesundheitswesen.

Während mehr als die Hälfte führen Sie online-Forschung zu finden Anbieter, die sind das richtige für Sie, zum Beispiel, mehr als 19% der Befragten sagen, Sie starten Ihre Suche, indem Sie die überschrift direkt an einen health system website. Im Jahr 2017 wird diese Zahl nur noch 6%. Forty-drei Prozent besuchen die website zu irgendeinem Zeitpunkt während des Suchvorgangs.

Unter anderem Erkenntnisse aus dem Bericht, während 32 Prozent der Patienten fanden primären Leistungserbringer auf Ihre eigenen, PCP-Empfehlungen sind immer noch der Chef Weg, Sie bist Suche nach Spezialisten (obwohl diese Zahl ist ein wenig geschrumpft, von 45% auf 40%, als selbst Forschung für die spezialisierte Pflege wird häufiger).

Healthcare Verbraucher immer noch mehrheitlich wollen Termine buchen per Telefon. Aber mehr und mehr sind online-scheduling: ein Drittel der Befragten in der Tat. In 2017, nur ein in vier hat.

Patienten haben auch viel offener geworden bei der Suche nach Pflege in verschiedenen Arten von Veranstaltungsorten. Sie stellten fest, dass die Geschwindigkeit und der Komfort zählen zu den wichtigsten Faktoren, die hinter Ihren Entscheidungen zu suchen, die Betreuung bei alternativen Standorten, wie dringend Pflege (44%) und retail-Kliniken (39%).

Interessant ist, dass ein in drei sagten, Sie wären bereit den Anbieter zu wechseln Gunsten von Gesundheitssystemen, bieten die virtuellen Besuche. (Das ist im Einklang mit den Ergebnissen der anderen aktuellen Bericht, der fand, dass ein Verbraucher erhöhen Komfort-Niveau mit Tele-und remote-monitoring.)

Weit und entfernt, aber die entscheidenden Faktoren, die möglicherweise geben Sie ein Anbieter einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren cross-Stadt Mitbewerber sind die, die Sie erwarten würden, Versicherungsschutz und klinische Qualität. Ja, 91% der Befragten sagte, es sei extrem oder sehr wichtig für Ihre Gesundheit plan zu bieten Deckung eines gegebenen Gesundheitssystems; 88% gewogen klinisches know-how als key-must-have.

DER GRÖßERE TREND
Immer noch, als healthcare-Konsumenten werden mehr erzogen, mit mehr online-Ressourcen an Ihren Fingerspitzen, um Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen treffen – und vor allem, wie haben Sie sich mittlerweile daran gewöhnt, die gepflegten user-experience-consumer-websites und mobile Geräte – es ist bis zu den Dienstleistern im Gesundheitswesen zu erfüllen, Ihre Erwartungen im Hinblick auf das digitale Patienten-Erfahrung und darüber hinaus einen nahtlosen Datenaustausch, wenn Sie hoffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Als einer Industrie-Experte von Deloitte bereits erwähnt in diesem Jahr, nicht zu viele Menschen sind besonders begeistert mit der healthcare-Erfahrungen auf bieten heute; als Ergebnis, „es gibt eine Tonne von nicht-traditionellen Spieler, die hoch motiviert sind, um in diesem Geschäft und uns stören.“

Oder, wie der Cleveland Clinic Chief Experience Officer Adrienne Boissy hat es erklärt, ein wenig mehr kurz und bündig: „Die Amazonen und die Äpfel der Welt gemeistert haben Dienst, und Sie kommen zu uns.“

AUF DER PLATTE
„Die trends, die sich aus den Zugang der Patienten-Umfrage Unterstrich das Wachstum des Konsums im Gesundheitswesen und die Notwendigkeit für die Gesundheitssysteme liefern den Komfort, dass die Verbraucher von heute verlangen,“ sagte Kyruus CEO Graham Gardner in einer Erklärung. „Während der Pflege-Möglichkeiten vermehren sich, Verbraucher zu sein scheinen Platzierung eine Prämie für Gesundheits-system-Marken, die Straffung der Zugang über eine koordinierte Erfahrung.“

Twitter: @MikeMiliardHITN
E-Mail der Autorin: [email protected]

Healthcare-IT-News ist eine Publikation der HIMSS Medien.